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Welche Vorteile entstehen für Reiseveranstalter?

Touroperators und auch Gäste sind von den Hotels, die sie anbieten und buchen, räumlich getrennt. Die Budgets der Reiseveranstalter sind durch den immer härter werdenden Wettbewerb strapaziert. Kaum ein Reiseveranstalter kann es sich heute noch leisten, jedes einzelne Hotel durch eigene Fachkräfte prüfen zu lassen.

Sie müssen oft darauf vertrauen, dass die Selbstauskünfte der Hoteliers der Wahrheit entsprechen. Es gibt aber leider auch unter den Hoteliers schwarze Schafe, die Ihre Leistungen übertrieben, positiv darstellen, was dazu führt, das Gäste mit zu hohen Erwartungen anreisen und die Erwartungen nicht zufriedenstellend erfüllte werden können.

Die Bearbeitung von Gästebeschwerden ist für Touroperators und Reiseveranstalter sehr kostspielig. Reisefachangestellte empfinden die Kommunikation mit unzufriedenen Gästen in der Regel als unangenehm, da unzufriedene Gäste ihren Unmut nicht selten emotional und lautstark zum Ausdruck bringen. Zudem müssen oft im Nachhinein Preisnachlässe gewährt werden, um gerichtliche Auseinandersetzungen zu vermeiden. All dies kostet Geld und Nerven und trägt keinesfalls zur Steigerung der Unternehmenskultur im jeweiligen Reiseunternehmen bei.

Tatsache ist auch, dass von den Hotels, über die Gäste sich beschweren, oft keine Wiedergutmachung zu erhalten ist, oder nur dann, wenn das jeweilige Hotel auch weiterhin angeboten wird. Und welcher Reiseveranstalter möchte schon weiterhin Hotels im Angebot führen, die nichts als Ärger und Aufwand verursachen und auch noch negativ auf das eigene Firmenimage abfärben? Ob ein Gast erneut bei dem Reiseveranstalter bucht, bei dem er zuletzt ungute Erfahrungen gemacht hat, ist mehr als fraglich. Selbst dann, wenn der Reiseveranstalter eine Wiedergutmachung bezahlt hat.

Wenn Touroperators und Reiseveranstalter ein International Guest Certified Hotel zertifiziertes Hotel empfehlen oder anbieten, so können sie das mit gutem Gewissen tun und davon ausgehen, dass dieses Hotel hält, was es im Vorfeld verspricht. Dies sichert das Vertrauen der Gäste in das jeweilige Reiseunternehmen, und auch deren Mitarbeiter kommen lieber zur Arbeit, wenn sie wissen, dass Ihre erste Aufgabe im Büro nicht darin bestehen wird, unzufriedene Gäste zu besänftigen. Die Zeit, die Mitarbeiter in der Vergangenheit für Beschwerdebearbeitungen aufbringen mussten, lässt sich in Zukunft also gewinnbringender nutzen.

Ein positives Image ist für Reiseveranstalter und Touroperators äußerst wichtig.

Touroperators, die in Zukunft auf Nummer sicher gehen wollen, werden bevorzugt International Guest Certified Hotels empfehlen, da dies Zeit, Kosten und Nerven spart. 

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