IGC Zertifizierungs Vereinbarung
zwischen der „International Guest Certified Organisation for Hospitality
Quality" im nachfolgenden kurz „IGC“ genannt und dem Hotel {Hotel Name:7} in {Postleitzahl:11} {Ort:10} {Land:12}
im nachfolgenden kurz „Hotel“ genannt wird folgende Vereinbarung zur
Zusammenarbeit geschlossen.
(1) Präambel
Die IGC hat ein effektives Service Qualitätsmanagement-System entwickelt.
Kernidee dieses Systems ist es, dass im Mittelpunkt aller Aktivitäten des
Hoteliers stets der Hotel-Gast steht, denn alle unternehmerischen
Überlegungen sollten vom Gast und dessen Erwartungen bzw. Bedürfnissen
ausgehen. Die Nähe zum Gast und die individuelle und
problemlösungsorientierte Betreuung des Gastes ist die Voraussetzung für
die Gewinnung dauerhaften Gästevertrauens.
(2) Dieses System wird unter dem Namen "International Guest Certified
Hotels" betrieben.
(3) Die Parteien werden in vertrauensvoller Zusammenarbeit mit dem
gemeinsamen Ziel tätig werden, für das Hotel zusätzliches Gästevertrauen
aufzubauen.
(4) Um die sehr gute Service Qualität, die hohe Gästezufriedenheit und das
damit einhergehende Gästevertrauen der IGC Hotels transparent zu machen,
zertifiziert die IGC die Hotels, welche die Voraussetzungen für die
Zertifizierung erfüllen, mit den IGC Service Qualitätssiegeln und dem IGC
Hotel Award.
(5) Die IGC begleitet das Hotel auf dem Weg zu den IGC Zertifizierungen und
der Auszeichnung mit dem IGC Hotel Award und unterstützt es die
Voraussetzungen für die Zertifizierungen zu erfüllen.
(6) Die International Guest Certified Organisation for Hospitality Quality
(ICG) ist darum bemüht, besonders ökonomisch und sinnvoll mit den zur
Verfügung stehenden Ressourcen umzugehen, um die Kosten für jedes
teilnehmende Hotel so gering wie möglich zu halten.
(7) Bei Nominierung erhebt die IGC eine einmalige Anmeldegebühr von 799
Euro,
welche die Verwaltungs- und Systemkosten abdeckt.
(8) Im Gegenzug erhält das Hotel schon im ersten Quartal in Form IGC
Quartal Reports wertvolle Feedbacks, die zeigen wie die Servicequalität im
Hotel von Gästen wahrgenommen wird. Zusätzlich zu diesen Reports erhält das
Hotel auch konkrete Empfehlungen zur Förderung der Servicementalität und
der Servicezuverlässigkeit des Teams, was eine sofortige Umsetzung von
Optimierungsmaßnahmen ermöglicht.
(9) Um die Guest Feedbacks für die Maßnahmenempfehlungen zur Steigerung der
Gästezufriedenheit zu erhalten, benötigt die IGC Übernachtungsgutscheine
vom Hotel. Diese Übernachtungsgutscheine gibt die IGC an die IGC Service
Quality Ambassadors weiter, die beim Aufenthalt im Hotel die
Servicequalität wahrnehmen. Diese Servicequalitätswahrnehmungen fließen in
das IGC Guest Service Quality Feedback und somit letztendlich in die
Maßnahmenempfehlungen zur Steigerung der Gästezufriedenheit ein. Wie genau
dies funktioniert lesen Sie bitte unter: „So Funktionierts“.
(10) Die Servicequalitätswahrnehmungen durch die IGC Service Quality
Ambassadors werden bei der IGC als „Guest's-Eye-View-Perception“
bezeichnet.
(11) Die Übernachtungsgutscheine für die Guest's-Eye-View-Perceptions
können von der IGC zwar nur zu einem sehr stark vergünstigten Preis an die
IGC Service Quality Ambassadors weitergegeben werden, die Erlöse reichen
aber aus, um folgende Aufwendungen zu decken:
• Abwicklung und Auswertung der Guest's-Eye-View-Perceptions
• Guest's-Eye-View-Perceptions Quartal Reports
• Empfehlungen für die Servicequalitätssteigerung
• Servicequalitätssiegel Auszeichnung
• Prämierung mit dem International Guest Certified Hotel Award (bei
Erreichen der notwendigen Voraussetzungen für die Zertifizierung)
(12) Ein Gutschein für eine IGC Guest's-Eye-View-Perception beinhaltet
jeweils
7 Übernachtungen für 2 Personen im Doppelzimmer inkl. Frühstück. Das Hotel
kann die Zeiträume selbst wählen, in welchen die
Guest's-Eye-View-Perceptions im Hotel stattfinden sollen. Idealerweise
werden Zeiträume geringer Auslastung gewählt. So können Betten gefüllt
werden, die sonst leer bleiben würden. Durch die Übernachtungen der IGC
Service Quality Ambassadors generiert das Hotel keine zusätzlichen
Einnahmen, weil die Übernachtungsgutscheine unentgeltlich an die IGC
abgeben werden. Konsumieren die Ambassadors aber über den Umfang des
Übernachtungsgutscheins hinaus Speisen, Getränke oder buchen andere
kostenpflichtige Leistungen, können zusätzliche Erträge entstehen.
(13) Es wird vereinbart, dass das Hotel der IGC pro Quartal (3 Monate) 3 Gutscheine, wie im Punkt 12 beschrieben, für die
Guest's-Eye-View-Perceptions unentgeltlich zur Verfügung stellt. Die
Termine für die Guest's-Eye-View-Perceptions, vereinbart ein IGC
Kundenbetreuer mit dem Hotel, nach Abschluss der Registrierung per Mail.
(14) Die Vereinbarung wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen, kann jedoch
nach einem Jahr (ab Nominierung) ohne Angabe von Gründen formlos, jeweils 3
Monate zum Quartal, von beiden Seiten aufgelöste werden. Nach Auflösung der
Vereinbarung sind sämtliche "International Guest Certified Hotel Awards",
Logos und sonstige Werbemittel, die auf International Guest Certified
Hotels hinweisen oder den Eindruck entstehen lassen könnten, dass es sich
um ein International Guest Certified Hotel handelt, zu entfernen. Auf jedem
IGC Award ist jeweils die Jahreszahl aufgedruckt, in dem der Award vergeben
wurde, das heißt die IGC Awards dürfen auch nach einer Auflösung der
Vereinbarung, weiter präsentiert werden. Anders verhält es sich mit den IGC
Service Qualitätssiegeln, diese dürfen im Fall einer Vertragsauflösung
nicht weiter präsentiert werden.
(15) Diese Vereinbarung wird erst wirksam, wenn die ICG die Vereinbarung –
Nominierung – annimmt. Dies geschieht normalerweise, binnen 48 Stunden. Die
IGC behält sich vor, die Vereinbarung – Nominierung – ohne Angabe von
Gründen nicht anzunehmen. Bei nicht Annahme der Vereinbarung, wird die
Anmeldegebühr umgehend zurückerstattet.
Das IGC Team freut sich auf eine gute Zusammenarbeit.
IGC Zertifizierungs Vereinbarung
zwischen der „International Guest Certified Organisation for Hospitality
Quality" im nachfolgenden kurz „IGC“ genannt und dem Hotel {Hotel Name:7} in {Postleitzahl:11} {Ort:10} {Land:12}
im nachfolgenden kurz „Hotel“ genannt wird folgende Vereinbarung zur
Zusammenarbeit geschlossen.
(1) Präambel
Die IGC hat ein effektives Service Qualitätsmanagement-System entwickelt.
Kernidee dieses Systems ist es, dass im Mittelpunkt aller Aktivitäten des
Hoteliers stets der Hotel-Gast steht, denn alle unternehmerischen
Überlegungen sollten vom Gast und dessen Erwartungen bzw. Bedürfnissen
ausgehen. Die Nähe zum Gast und die individuelle und
problemlösungsorientierte Betreuung des Gastes ist die Voraussetzung für
die Gewinnung dauerhaften Gästevertrauens.
(2) Dieses System wird unter dem Namen "International Guest Certified
Hotels" betrieben.
(3) Die Parteien werden in vertrauensvoller Zusammenarbeit mit dem
gemeinsamen Ziel tätig werden, für das Hotel zusätzliches Gästevertrauen
aufzubauen.
(4) Um die sehr gute Service Qualität, die hohe Gästezufriedenheit und das
damit einhergehende Gästevertrauen der IGC Hotels transparent zu machen,
zertifiziert die IGC die Hotels, welche die Voraussetzungen für die
Zertifizierung erfüllen, mit den IGC Service Qualitätssiegeln und dem IGC
Hotel Award.
(5) Die IGC begleitet das Hotel auf dem Weg zu den IGC Zertifizierungen und
der Auszeichnung mit dem IGC Hotel Award und unterstützt es die
Voraussetzungen für die Zertifizierungen zu erfüllen.
(6) Die International Guest Certified Organisation for Hospitality Quality
(ICG) ist darum bemüht, besonders ökonomisch und sinnvoll mit den zur
Verfügung stehenden Ressourcen umzugehen, um die Kosten für jedes
teilnehmende Hotel so gering wie möglich zu halten.
(7) Bei Nominierung erhebt die IGC eine einmalige Anmeldegebühr von 799
Euro,
welche die Verwaltungs- und Systemkosten abdeckt.
(8) Im Gegenzug erhält das Hotel schon im ersten Quartal in Form IGC
Quartal Reports wertvolle Feedbacks, die zeigen wie die Servicequalität im
Hotel von Gästen wahrgenommen wird. Zusätzlich zu diesen Reports erhält das
Hotel auch konkrete Empfehlungen zur Förderung der Servicementalität und
der Servicezuverlässigkeit des Teams, was eine sofortige Umsetzung von
Optimierungsmaßnahmen ermöglicht.
(9) Um die Guest Feedbacks für die Maßnahmenempfehlungen zur Steigerung der
Gästezufriedenheit zu erhalten, benötigt die IGC Übernachtungsgutscheine
vom Hotel. Diese Übernachtungsgutscheine gibt die IGC an die IGC Service
Quality Ambassadors weiter, die beim Aufenthalt im Hotel die
Servicequalität wahrnehmen. Diese Servicequalitätswahrnehmungen fließen in
das IGC Guest Service Quality Feedback und somit letztendlich in die
Maßnahmenempfehlungen zur Steigerung der Gästezufriedenheit ein. Wie genau
dies funktioniert lesen Sie bitte unter: „So Funktionierts“.
(10) Die Servicequalitätswahrnehmungen durch die IGC Service Quality
Ambassadors werden bei der IGC als „Guest's-Eye-View-Perception“
bezeichnet.
(11) Die Übernachtungsgutscheine für die Guest's-Eye-View-Perceptions
können von der IGC zwar nur zu einem sehr stark vergünstigten Preis an die
IGC Service Quality Ambassadors weitergegeben werden, die Erlöse reichen
aber aus, um folgende Aufwendungen zu decken:
• Abwicklung und Auswertung der Guest's-Eye-View-Perceptions
• Guest's-Eye-View-Perceptions Quartal Reports
• Empfehlungen für die Servicequalitätssteigerung
• Servicequalitätssiegel Auszeichnung
• Prämierung mit dem International Guest Certified Hotel Award (bei
Erreichen der notwendigen Voraussetzungen für die Zertifizierung)
(12) Ein Gutschein für eine IGC Guest's-Eye-View-Perception beinhaltet
jeweils
7 Übernachtungen für 2 Personen im Doppelzimmer inkl. Frühstück. Das Hotel
kann die Zeiträume selbst wählen, in welchen die
Guest's-Eye-View-Perceptions im Hotel stattfinden sollen. Idealerweise
werden Zeiträume geringer Auslastung gewählt. So können Betten gefüllt
werden, die sonst leer bleiben würden. Durch die Übernachtungen der IGC
Service Quality Ambassadors generiert das Hotel keine zusätzlichen
Einnahmen, weil die Übernachtungsgutscheine unentgeltlich an die IGC
abgeben werden. Konsumieren die Ambassadors aber über den Umfang des
Übernachtungsgutscheins hinaus Speisen, Getränke oder buchen andere
kostenpflichtige Leistungen, können zusätzliche Erträge entstehen.
(13) Es wird vereinbart, dass das Hotel der IGC pro Quartal (3 Monate) 4 Gutscheine, wie im Punkt 12 beschrieben, für die
Guest's-Eye-View-Perceptions unentgeltlich zur Verfügung stellt. Die
Termine für die Guest's-Eye-View-Perceptions, vereinbart ein IGC
Kundenbetreuer mit dem Hotel, nach Abschluss der Registrierung per Mail.
(14) Die Vereinbarung wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen, kann jedoch
nach einem Jahr (ab Nominierung) ohne Angabe von Gründen formlos, jeweils 3
Monate zum Quartal, von beiden Seiten aufgelöste werden. Nach Auflösung der
Vereinbarung sind sämtliche "International Guest Certified Hotel Awards",
Logos und sonstige Werbemittel, die auf International Guest Certified
Hotels hinweisen oder den Eindruck entstehen lassen könnten, dass es sich
um ein International Guest Certified Hotel handelt, zu entfernen. Auf jedem
IGC Award ist jeweils die Jahreszahl aufgedruckt, in dem der Award vergeben
wurde, das heißt die IGC Awards dürfen auch nach einer Auflösung der
Vereinbarung, weiter präsentiert werden. Anders verhält es sich mit den IGC
Service Qualitätssiegeln, diese dürfen im Fall einer Vertragsauflösung
nicht weiter präsentiert werden.
(15) Diese Vereinbarung wird erst wirksam, wenn die ICG die Vereinbarung –
Nominierung – annimmt. Dies geschieht normalerweise, binnen 48 Stunden. Die
IGC behält sich vor, die Vereinbarung – Nominierung – ohne Angabe von
Gründen nicht anzunehmen. Bei nicht Annahme der Vereinbarung, wird die
Anmeldegebühr umgehend zurückerstattet.
Das IGC Team freut sich auf eine gute Zusammenarbeit.
IGC Zertifizierungs Vereinbarung
zwischen der „International Guest Certified Organisation for Hospitality
Quality" im nachfolgenden kurz „IGC“ genannt und dem Hotel {Hotel Name:7} in {Postleitzahl:11} {Ort:10} {Land:12}
im nachfolgenden kurz „Hotel“ genannt wird folgende Vereinbarung zur
Zusammenarbeit geschlossen.
(1) Präambel
Die IGC hat ein effektives Service Qualitätsmanagement-System entwickelt.
Kernidee dieses Systems ist es, dass im Mittelpunkt aller Aktivitäten des
Hoteliers stets der Hotel-Gast steht, denn alle unternehmerischen
Überlegungen sollten vom Gast und dessen Erwartungen bzw. Bedürfnissen
ausgehen. Die Nähe zum Gast und die individuelle und
problemlösungsorientierte Betreuung des Gastes ist die Voraussetzung für
die Gewinnung dauerhaften Gästevertrauens.
(2) Dieses System wird unter dem Namen "International Guest Certified
Hotels" betrieben.
(3) Die Parteien werden in vertrauensvoller Zusammenarbeit mit dem
gemeinsamen Ziel tätig werden, für das Hotel zusätzliches Gästevertrauen
aufzubauen.
(4) Um die sehr gute Service Qualität, die hohe Gästezufriedenheit und das
damit einhergehende Gästevertrauen der IGC Hotels transparent zu machen,
zertifiziert die IGC die Hotels, welche die Voraussetzungen für die
Zertifizierung erfüllen, mit den IGC Service Qualitätssiegeln und dem IGC
Hotel Award.
(5) Die IGC begleitet das Hotel auf dem Weg zu den IGC Zertifizierungen und
der Auszeichnung mit dem IGC Hotel Award und unterstützt es die
Voraussetzungen für die Zertifizierungen zu erfüllen.
(6) Die International Guest Certified Organisation for Hospitality Quality
(ICG) ist darum bemüht, besonders ökonomisch und sinnvoll mit den zur
Verfügung stehenden Ressourcen umzugehen, um die Kosten für jedes
teilnehmende Hotel so gering wie möglich zu halten.
(7) Bei Nominierung erhebt die IGC eine einmalige Anmeldegebühr von 799
Euro,
welche die Verwaltungs- und Systemkosten abdeckt.
(8) Im Gegenzug erhält das Hotel schon im ersten Quartal in Form IGC
Quartal Reports wertvolle Feedbacks, die zeigen wie die Servicequalität im
Hotel von Gästen wahrgenommen wird. Zusätzlich zu diesen Reports erhält das
Hotel auch konkrete Empfehlungen zur Förderung der Servicementalität und
der Servicezuverlässigkeit des Teams, was eine sofortige Umsetzung von
Optimierungsmaßnahmen ermöglicht.
(9) Um die Guest Feedbacks für die Maßnahmenempfehlungen zur Steigerung der
Gästezufriedenheit zu erhalten, benötigt die IGC Übernachtungsgutscheine
vom Hotel. Diese Übernachtungsgutscheine gibt die IGC an die IGC Service
Quality Ambassadors weiter, die beim Aufenthalt im Hotel die
Servicequalität wahrnehmen. Diese Servicequalitätswahrnehmungen fließen in
das IGC Guest Service Quality Feedback und somit letztendlich in die
Maßnahmenempfehlungen zur Steigerung der Gästezufriedenheit ein. Wie genau
dies funktioniert lesen Sie bitte unter: „So Funktionierts“.
(10) Die Servicequalitätswahrnehmungen durch die IGC Service Quality
Ambassadors werden bei der IGC als „Guest's-Eye-View-Perception“
bezeichnet.
(11) Die Übernachtungsgutscheine für die Guest's-Eye-View-Perceptions
können von der IGC zwar nur zu einem sehr stark vergünstigten Preis an die
IGC Service Quality Ambassadors weitergegeben werden, die Erlöse reichen
aber aus, um folgende Aufwendungen zu decken:
• Abwicklung und Auswertung der Guest's-Eye-View-Perceptions
• Guest's-Eye-View-Perceptions Quartal Reports
• Empfehlungen für die Servicequalitätssteigerung
• Servicequalitätssiegel Auszeichnung
• Prämierung mit dem International Guest Certified Hotel Award (bei
Erreichen der notwendigen Voraussetzungen für die Zertifizierung)
(12) Ein Gutschein für eine IGC Guest's-Eye-View-Perception beinhaltet
jeweils
7 Übernachtungen für 2 Personen im Doppelzimmer inkl. Frühstück. Das Hotel
kann die Zeiträume selbst wählen, in welchen die
Guest's-Eye-View-Perceptions im Hotel stattfinden sollen. Idealerweise
werden Zeiträume geringer Auslastung gewählt. So können Betten gefüllt
werden, die sonst leer bleiben würden. Durch die Übernachtungen der IGC
Service Quality Ambassadors generiert das Hotel keine zusätzlichen
Einnahmen, weil die Übernachtungsgutscheine unentgeltlich an die IGC
abgeben werden. Konsumieren die Ambassadors aber über den Umfang des
Übernachtungsgutscheins hinaus Speisen, Getränke oder buchen andere
kostenpflichtige Leistungen, können zusätzliche Erträge entstehen.
(13) Es wird vereinbart, dass das Hotel der IGC pro Quartal (3 Monate) 5 Gutscheine, wie im Punkt 12 beschrieben, für die
Guest's-Eye-View-Perceptions unentgeltlich zur Verfügung stellt. Die
Termine für die Guest's-Eye-View-Perceptions, vereinbart ein IGC
Kundenbetreuer mit dem Hotel, nach Abschluss der Registrierung per Mail.
(14) Die Vereinbarung wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen, kann jedoch
nach einem Jahr (ab Nominierung) ohne Angabe von Gründen formlos, jeweils 3
Monate zum Quartal, von beiden Seiten aufgelöste werden. Nach Auflösung der
Vereinbarung sind sämtliche "International Guest Certified Hotel Awards",
Logos und sonstige Werbemittel, die auf International Guest Certified
Hotels hinweisen oder den Eindruck entstehen lassen könnten, dass es sich
um ein International Guest Certified Hotel handelt, zu entfernen. Auf jedem
IGC Award ist jeweils die Jahreszahl aufgedruckt, in dem der Award vergeben
wurde, das heißt die IGC Awards dürfen auch nach einer Auflösung der
Vereinbarung, weiter präsentiert werden. Anders verhält es sich mit den IGC
Service Qualitätssiegeln, diese dürfen im Fall einer Vertragsauflösung
nicht weiter präsentiert werden.
(15) Diese Vereinbarung wird erst wirksam, wenn die ICG die Vereinbarung –
Nominierung – annimmt. Dies geschieht normalerweise, binnen 48 Stunden. Die
IGC behält sich vor, die Vereinbarung – Nominierung – ohne Angabe von
Gründen nicht anzunehmen. Bei nicht Annahme der Vereinbarung, wird die
Anmeldegebühr umgehend zurückerstattet.
Das IGC Team freut sich auf eine gute Zusammenarbeit.
IGC Zertifizierungs Vereinbarung
zwischen der „International Guest Certified Organisation for Hospitality
Quality" im nachfolgenden kurz „IGC“ genannt und dem
Hotel {Hotel Name:7} in {Postleitzahl:11} {Ort:10} {Land:12}
im nachfolgenden kurz „Hotel“ genannt wird folgende Vereinbarung zur
Zusammenarbeit geschlossen.
(1) Präambel
Die IGC hat ein effektives Service Qualitätsmanagement-System entwickelt.
Kernidee dieses Systems ist es, dass im Mittelpunkt aller Aktivitäten des
Hoteliers stets der Hotel-Gast steht, denn alle unternehmerischen
Überlegungen sollten vom Gast und dessen Erwartungen bzw. Bedürfnissen
ausgehen. Die Nähe zum Gast und die individuelle und
problemlösungsorientierte Betreuung des Gastes ist die Voraussetzung für
die Gewinnung dauerhaften Gästevertrauens.
(2) Dieses System wird unter dem Namen "International Guest Certified
Hotels" betrieben.
(3) Die Parteien werden in vertrauensvoller Zusammenarbeit mit dem
gemeinsamen Ziel tätig werden, für das Hotel zusätzliches Gästevertrauen
aufzubauen.
(4) Um die sehr gute Service Qualität, die hohe Gästezufriedenheit und das
damit einhergehende Gästevertrauen der IGC Hotels transparent zu machen,
zertifiziert die IGC die Hotels, welche die Voraussetzungen für die
Zertifizierung erfüllen, mit den IGC Service Qualitätssiegeln und dem IGC
Hotel Award.
(5) Die IGC begleitet das Hotel auf dem Weg zu den IGC Zertifizierungen und
der Auszeichnung mit dem IGC Hotel Award und unterstützt es die
Voraussetzungen für die Zertifizierungen zu erfüllen.
(6) Die International Guest Certified Organisation for Hospitality Quality
(ICG) ist darum bemüht, besonders ökonomisch und sinnvoll mit den zur
Verfügung stehenden Ressourcen umzugehen, um die Kosten für jedes
teilnehmende Hotel so gering wie möglich zu halten.
(7) Bei Nominierung erhebt die IGC eine einmalige Anmeldegebühr von 799
Euro,
welche die Verwaltungs- und Systemkosten abdeckt.
(8) Im Gegenzug erhält das Hotel schon im ersten Quartal in Form IGC
Quartal Reports wertvolle Feedbacks, die zeigen wie die Servicequalität im
Hotel von Gästen wahrgenommen wird. Zusätzlich zu diesen Reports erhält das
Hotel auch konkrete Empfehlungen zur Förderung der Servicementalität und
der Servicezuverlässigkeit des Teams, was eine sofortige Umsetzung von
Optimierungsmaßnahmen ermöglicht.
(9) Um die Guest Feedbacks für die Maßnahmenempfehlungen zur Steigerung der
Gästezufriedenheit zu erhalten, benötigt die IGC Übernachtungsgutscheine
vom Hotel. Diese Übernachtungsgutscheine gibt die IGC an die IGC Service
Quality Ambassadors weiter, die beim Aufenthalt im Hotel die
Servicequalität wahrnehmen. Diese Servicequalitätswahrnehmungen fließen in
das IGC Guest Service Quality Feedback und somit letztendlich in die
Maßnahmenempfehlungen zur Steigerung der Gästezufriedenheit ein. Wie genau
dies funktioniert lesen Sie bitte unter: „So Funktionierts“.
(10) Die Servicequalitätswahrnehmungen durch die IGC Service Quality
Ambassadors werden bei der IGC als „Guest's-Eye-View-Perception“
bezeichnet.
(11) Die Übernachtungsgutscheine für die Guest's-Eye-View-Perceptions
können von der IGC zwar nur zu einem sehr stark vergünstigten Preis an die
IGC Service Quality Ambassadors weitergegeben werden, die Erlöse reichen
aber aus, um folgende Aufwendungen zu decken:
• Abwicklung und Auswertung der Guest's-Eye-View-Perceptions
• Guest's-Eye-View-Perceptions Quartal Reports
• Empfehlungen für die Servicequalitätssteigerung
• Servicequalitätssiegel Auszeichnung
• Prämierung mit dem International Guest Certified Hotel Award (bei
Erreichen der notwendigen Voraussetzungen für die Zertifizierung)
(12) Ein Gutschein für eine IGC Guest's-Eye-View-Perception beinhaltet
jeweils
7 Übernachtungen für 2 Personen im Doppelzimmer inkl. Frühstück. Das Hotel
kann die Zeiträume selbst wählen, in welchen die
Guest's-Eye-View-Perceptions im Hotel stattfinden sollen. Idealerweise
werden Zeiträume geringer Auslastung gewählt. So können Betten gefüllt
werden, die sonst leer bleiben würden. Durch die Übernachtungen der IGC
Service Quality Ambassadors generiert das Hotel keine zusätzlichen
Einnahmen, weil die Übernachtungsgutscheine unentgeltlich an die IGC
abgeben werden. Konsumieren die Ambassadors aber über den Umfang des
Übernachtungsgutscheins hinaus Speisen, Getränke oder buchen andere
kostenpflichtige Leistungen, können zusätzliche Erträge entstehen.
(13) Es wird vereinbart, dass das Hotel der IGC pro Quartal (3 Monate) 6 Gutscheine, wie im Punkt 12 beschrieben, für die
Guest's-Eye-View-Perceptions unentgeltlich zur Verfügung stellt. Die
Termine für die Guest's-Eye-View-Perceptions, vereinbart ein IGC
Kundenbetreuer mit dem Hotel, nach Abschluss der Registrierung per Mail.
(14) Die Vereinbarung wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen, kann jedoch
nach einem Jahr (ab Nominierung) ohne Angabe von Gründen formlos, jeweils 3
Monate zum Quartal, von beiden Seiten aufgelöste werden. Nach Auflösung der
Vereinbarung sind sämtliche "International Guest Certified Hotel Awards",
Logos und sonstige Werbemittel, die auf International Guest Certified
Hotels hinweisen oder den Eindruck entstehen lassen könnten, dass es sich
um ein International Guest Certified Hotel handelt, zu entfernen. Auf jedem
IGC Award ist jeweils die Jahreszahl aufgedruckt, in dem der Award vergeben
wurde, das heißt die IGC Awards dürfen auch nach einer Auflösung der
Vereinbarung, weiter präsentiert werden. Anders verhält es sich mit den IGC
Service Qualitätssiegeln, diese dürfen im Fall einer Vertragsauflösung
nicht weiter präsentiert werden.
(15) Diese Vereinbarung wird erst wirksam, wenn die ICG die Vereinbarung –
Nominierung – annimmt. Dies geschieht normalerweise, binnen 48 Stunden. Die
IGC behält sich vor, die Vereinbarung – Nominierung – ohne Angabe von
Gründen nicht anzunehmen. Bei nicht Annahme der Vereinbarung, wird die
Anmeldegebühr umgehend zurückerstattet.
Das IGC Team freut sich auf eine gute Zusammenarbeit.
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