Sie sind an Gästefeedback interessiert, und lesen deshalb regelmäßig die Bewertungen, die Ihre Gäste auf Online Buchungsplattformen, Reiseführern oder in Foren hinterlassen. Die meisten Feedbacks, die zu Ihrem Hotel verfasst werden, sind zwar sehr gut, doch gibt es leider immer wieder Ausreißer, sprich Gästebewertungen, die sie ärgern.
Manche dieser Bewertungen sind vielleicht einfach nur unfair, wer weiß? Vielleicht ist für die ein oder andere negative Wertung sogar ein neidischer Mitbewerber verantwortlich?
Sie sind gemeinsam mit Ihrem Team bereit, sich ehrlichem, konstruktivem Gästefeedback zu stellen? Für Sie ist es wichtig die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Gäste genau zu kennen, denn Sie wissen schon lange, dass die Servicequalität ein Schlüsselfaktor im Buchungsprozess und für die Gästebindung ist. Deshalb sind Sie auch daran interessiert die Servicekultur, die Servicementalität und die Servicezuverlässigkeit Ihres Teams stets im Auge zu behalten und auch zu fördern.
Mit der Nominierung Ihres Hotels für den International Guest Certified Hotel Award gewinnen Sie einen starken Partner, der Sie dabei unterstützten wird, die Aufmerksamkeit Ihres gesamten Teams noch stärker auf die Zufriedenheit Ihrer Gäste auszurichten.
Vielleicht fragen Sie sich jetzt: Aber was ist, wenn ich und mein Team noch nicht 100% bereit sind? Möglicherweise haben Sie ihr Team gerade erst übernommen oder es hat erst kürzlich ein größerer Mitarbeiterwechsel stattgefunden, mit der Folge, dass ein Teil des Teams erst noch geschult werden muss.
Gerade dann sollten Sie Ihr Hotel für den International Guest Certified Hotel Award nominieren, weil Sie vom IGC genau den Input erhalten werden, den Sie jetzt so dringend benötigen, um die Servicequalität nach den Erwartungen und Bedürfnissen Ihrer Gäste auszurichten.
Mit der Anmeldung zum Award verhält es sich ein bisschen wie mit der Anmeldung zum Marathon. Wenn Sie sich zur Teilnahme entscheiden, müssen Sie noch keine 42km laufen können. Die Anmeldung ist nur der Startschuss für das Training. Sie dient als Motivation. Etwas Freude am Laufen und der Wille, ab und zu Ihre Komfortzone zu verlassen, ist alles was Sie mitbringen müssen.
Mit dem International Guest Certified Servicequalität Coaching verbessern Sie Ihre Servicequalität im Laufe des Jahres ab Nominierung. Das heißt, so wie Sie nicht unmittelbar nach der Anmeldung zu einem Marathon diesen auch laufen werden, so erhalten Sie auch den International Guest Certified Hotel Award nicht unmittelbar nach Ihrer Nominierung. Die Optimierung der Servicequalität ist ein kontinuierlicher Prozess, bei welchem Sie die IGC als Partner begleiten wird.
Sie wissen um die Wichtigkeit einer gelebten Servicekultur in Ihrem Hotel. Sie möchten die Servicementalität und die Servicezuverlässigkeit Ihres Teams fördern.
Dann nominieren Sie Ihr Hotel jetzt für den International Guest Certified Hotel Award und lenken Sie damit die Aufmerksamkeit Ihres gesamten Teams auf die Zufriedenheit Ihrer Gäste.