Um "Gastfreundschaft zu leben", sprich, die Bedürfnisse und Erwartungshaltungen der eigenen Gäste zu 100% zu erfüllen, ist es notwendig, diese Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungshaltungen der eigenen Gäste genau zu kennen. Es geht hier nicht darum, von einem als Gast verkleideten Unternehmensberater zwei Mal im Jahr eine Situationsanalyse zu erhalten, die bestenfalls Auskunft darüber geben kann, wie dieser Unternehmensberater denkt, dass Gäste Ihr Hotel wahrnehmen. International Guest Certified Hoteliers sind nicht so sehr daran interessiert, was Unternehmensberater glauben, sondern was ihre eigenen Gäste tatsächlich fühlen und denken.
International Guest Certified Hoteliers entscheiden sich bewusst dazu, sich intensiver als ihre Mitbewerber mit den Erwartungshaltungen und Bedürfnissen ihrer Gäste zu beschäftigen - ja, diese Erwartungshaltungen sogar zu erforschen. Damit in weiterer Folge die eigene Aufmerksamkeit, und damit auch die eigene Energie, auf das Wesentliche - das Wohl des Gastes - gelenkt werden kann.
Diese kontinuierliche Wahrnehmung der im eigenen Hotel erbrachten Servicequalität erfolgt, wie könnte dies anders Sinn machen, aus Sicht echter Gäste, in Guest's-Eye-View-Perceptions, Umfang und Anzahl der Guest's-Eye-View-Perceptions sollen eine objektive und regelmäßige Wahrnehmung aus Gästesicht ermöglichen. Guest's-Eye-View-Perceptions finden daher in zuvor mit dem Hotelier vereinbarten Zeiträumen über das Jahr verteilt satt.
Die Ergebnisse der Guest's-Eye-View-Perceptions liefern die Grundlage für ein professionelles Dienstleistungsmarketing und Dienstleistungsmanagement - nämlich das Wissen um die Bedürfnisse Ihrer Gäste.
Genau dieses Wissen wird Ihnen und Ihrem Team einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Die Berichte (IGC Quartal Reports) die Sie vierteljährlich erhalten, bieten Ihnen die Chance, sich intensiv mit den Erwartungshaltungen Ihrer Gäste zu beschäftigen. Bei Teambesprechungen haben Sie somit stets ein aktuelles Feedback und Gästelob zur Hand. Mit Sicherheit wird dieses Feedback für Sie und Ihr Team von unschätzbarem Wert sein. Sie brauchen Entscheidungen nicht mehr auf Glauben und Annahmen beruhend zu treffen, sondern Sie können Entscheidungen künftig auf der Grundlage realer Erkenntnisse treffen.
Auf Basis von positiven Guest's-Eye-View-Perceptions wird Ihr Hotel von Gästen zum International Guest Certified Hotel zertifiziert. Von Gästen zertifizierte Hotels, werden für Dritte, zum Beispiel: Gäste, Touroperatoren und Journalisten, so als "Oasen der Gastfreundschaft" erkennbar.
Nominieren Sie Ihr Hotel für den International Guest Certified Hotel Award und schaffen Sie so das Vertrauen, dass bei Buchungsentscheidungen ausschlaggebend sein kann.