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Was ist IGC Guest Service Quality Feedback?

Gleich vorweg: IGC Guest Service Quality Feedback und Gästekritik sind nicht dasselbe!

Gästekritik richtet sich zumeist auf das Unzulängliche, das Negative. IGC Guest Service Quality Feedback hingegen peilt eine Verbesserung des Bestehenden an. Feedback kann, richtig eingesetzt, eine enorm kreative Kraft entfachen, die Lernprozesse, Fortschritt und Erfolg überhaupt erst möglich macht.

IGC Guest Service Quality Feedback bedeutet: Sie gleichen Ihre Perspektive mit der Perspektive Ihrer Gäste ab.

Was Ihre Gäste über Sie erzählen, sagt mehr über Ihre Gäste aus, als über Sie. Wechseln Sie einfach hin und wieder die Perspektive. Nehmen Sie die Servicequalität Ihres Hotels durch IGC Guest Service Quality Feedback aus der Sicht Ihrer Gäste wahr. Erfahren Sie in erster Linie viel darüber, wie Ihre Gäste Ihr Hotel wahrnehmen, was sie als wichtig erachten, was ihrer Meinung nach gut läuft und was nicht.

Das IGC Guest Service Quality Feedback ist ausschließlich und in erster Linie für Sie als Hotelier bestimmt. Der alleinige Zweck des Feedbacks ist es, Sie maßgeblich in der Optimierung der Servicequalität zu unterstützen.

Die IGC Service Quality Ambassadors, welche das Feedback im Rahmen der Guest's-Eye-View-Perceptions erstellen, sind zur Diskretion verpflichtet. Sie als Hotelier entscheiden somit, welche Details aus dem Feedback Sie an wen weitergeben. Es macht Sinn, dass Sie jeweils nur das Gästefeedback mit Ihren Mitarbeitern teilen, dass deren Arbeit direkt betrifft.

Wenn Sie Gästefeedback an Ihre Mitarbeiter weitergeben, versuchen Sie möglichst einfühlsam vorzugehen. Besonders Mitarbeiter mit geringem Selbstvertrauen haben oft Schwierigkeiten damit, Gästefeedback positiv aufzunehmen. Deshalb werden auch Verbesserungsvorschläge von Mitarbeitern wesentlich besser aufgenommen, wenn Sie positiv formuliert sind.
Ein Beispiel: Wenn Sie einen Ihrer Mitarbeiter darum bitten, nicht so schlecht gelaunt zu schauen, wird er sich möglicherweise angegriffen fühlen. Erwähnen Sie hingegen, dass er ruhig öfter lächeln darf, weil sein Lächeln bei den Gästen sehr gut ankommt, wird der Mitarbeiter dies voraussichtlich eher positiv aufnehmen und mit höherer Wahrscheinlichkeit umsetzen.

Henry Ford hat einmal gesagt: „Ein Geheimnis des Erfolgs ist, den Standpunkt des anderen zu verstehen.“ Und eine indische Weisheit besagt: „Gehe hundert Schritte in den Schuhen eines anderen, wenn du ihn verstehen willst.“

Nehmen Sie am International Guest Certified Hotel Award teil und nehmen Sie damit Ihre Servicequalität stetig auch aus der Perspektive Ihrer Gäste wahr. Sie und Ihre Gäste können dadurch nur gewinnen!

Nominieren Sie Hotel jetzt für die Teilnahme am International Guest Certified Hotel Award.

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