Die International Guest Certified Organisation for Hospitality Quality (ICG) ist darum bemüht, besonders ökonomisch und sinnvoll mit den zur Verfügung stehenden Ressourcen umzugehen, um die Kosten für jedes teilnehmende Hotel so gering wie möglich zu halten.
Bei Nominierung erhebt die IGC eine einmalige Anmeldegebühr von 799 Euro, welche die Verwaltungs- und Systemkosten abdeckt.
Im Gegenzug erhalten Sie schon im ersten Quartal das erste Feedback zur Servicequalität und Gästezufriedenheit, was Ihnen eine sofortige Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen ermöglicht: Für eine effizientere Distribution von Ressourcen, zur Vermeidung von Beschwerden im Vorfeld, und den daraus resultierenden finanziellen Einsparungen.
Um die Guest Feedbacks für die Maßnahmenempfehlungen zur Steigerung der Gästezufriedenheit zu erhalten, benötigt die IGC Übernachtungsgutscheine Ihres Hotels. Diese gibt die IGC an die IGC Service Quality Ambassadors weiter, die beim Aufenthalt in Ihrem Hotel die Servicequalität wahrnehmen. Diese Servicequalitätswahrnehmungen fließen über das IGC Guest Service Quality Feedback der IGC Service Quality Ambassadors in die Maßnahmenempfehlungen zur Steigerung der Gästezufriedenheit ein.
Die Servicequalitätswahrnehmungen durch die IGC Service Quality Ambassadors werden bei der IGC als „Guest's-Eye-View-Perception“ bezeichnet.
Die Übernachtungsgutscheine für die Guest's-Eye-View-Perceptions können von der IGC zwar nur zu einem sehr stark vergünstigten Preis an die IGC Service Quality Ambassadors weitergegeben werden, die Erlöse reichen aber aus, um folgende Aufwendungen zu decken:
• Abwicklung und Auswertung der Guest's-Eye-View-Perceptions
• Guest's-Eye-View-Perceptions Quartal Reports
• Empfehlungen für die Servicequalitätssteigerung
• Servicequalitätssiegel Auszeichnung
• Prämierung mit dem International Guest Certified Hotel Award (bei Erreichen der notwendigen Gästezufriedenheit)
Sie wählen selbst die Zeiträume, in welchen die Guest's-Eye-View-Perceptions in Ihrem Hotel stattfinden sollen. Idealerweise wählen Sie Zeiträume mit geringer Auslastung. So füllen Sie Betten, die sonst leer bleiben würden. Durch die Übernachtungen der IGC Service Quality Ambassadors generieren Sie keine zusätzlichen Einnahmen, weil Sie die Übernachtungsgutscheine unentgeltlich an die IGC abgeben. Konsumieren die Ambassadors aber über den Umfang des Übernachtungsgutscheins hinaus Speisen, Getränke oder buchen andere kostenpflichtige Leistungen, können zusätzliche Erträge für Sie entstehen.
Wie viele Übernachtungsgutscheine werden für die Guest's-Eye-View- Perceptions benötigt?
Um Ihrem Team und Ihnen regelmäßig wichtige und wertvolle Feedbacks darüber geben zu können, wie die Servicequalität in Ihrem Hotel von Gästen wahrgenommen wird, organisiert die IGC pro Quartal zwischen 2 bis 6 Guest's-Eye-View-Perceptions. Die Feedbacks aus diesen Guest's-Eye-View-Perceptions erhalten Sie einmal pro Quartal in Form eines Quartal Reports. Zusätzlich zu diesem Report erhalten Sie auch konkrete Empfehlungen zur Förderung der Servicementalität und der Servicezuverlässigkeit Ihres Teams. Diese Reports und Empfehlungen werden Ihnen vor allem in Servicequalitätsmeetings mit Ihrem Team von großem Nutzen sein.
Die genaue Anzahl der Guest's-Eye-View-Perceptions variiert je nach Hotelgröße zwischen 2 und 6 pro Quartal.
Hier eine Übersicht:
000 bis 025 Betten - 3 Guest's-Eye-View-Perceptions
026 bis 089 Betten - 4 Guest's-Eye-View-Perceptions
090 bis 200 Betten - 5 Guest's-Eye-View-Perceptions
201 und mehr - 6 Guest's-Eye-View-Perceptions
Ein Gutschein für eine IGC Guest's-Eye-View-Perception beinhaltet jeweils sieben Übernachtungen für zwei Personen im Doppelzimmer inkl. Frühstück. Sie wählen selbst die Zeiträume, in welchen die IGC Guest's-Eye-View-Perceptions in Ihrem Hotel statt-finden sollen. Idealerweise wählen Sie Zeiträume geringer Auslastung. So füllen Sie Betten, die sonst leer bleiben würden. Durch die Übernachtungen der Service Quality Ambassadors generieren Sie keine zusätzlichen Einnahmen, weil Sie die Übernachtungsgutscheine unentgeltlich an die IGC abgeben. Konsumieren die IGC Ambassadors aber über den Umfang des Übernachtungsgutscheins hinaus Speisen, Getränke oder buchen andere kostenpflichtige Leistungen, können Ihnen zusätzliche Erträge entstehen.
Das International Guest Certified Hotel Award Team freut sich auf die Nominierung Ihres Hotels!