Bei den meisten Hotel Awards entscheiden Fachgremien oder -juroren darüber, welche Hotels die Auszeichnungen erhalten sollen. Nicht so beim International Guest Certified Hotel Award: hier machen Gäste für Gäste „Oasen der Gastfreundschaft“ besser erkennbar. Dies macht Sinn, denn es sind Gäste, die sich in Hotels wohlfühlen sollen. Die Vergabe der International Guest Certified Service Qualität Siegel und des International Guest Certified Hotel Awards basieren also auf den Feedbacks von echten Gästen.
Alle organisatorischen Aufgaben, wie die Durchführung der Guest's-Eye-View-Perceptions, die Auswertung der Guest Service Quality Feedbacks, das Erstellen der Quartal Reports für die teilnehmenden Hotels und last but not least auch die Vergaben der IGC Service Qualität Siegel und der International Guest Certified Hotel Awards, werden von der „International Guest Certified Organisation for Hospitality Quality" (kurz „IGC“ genannt) durchgeführt.
Gegründet wurde die IGC 2004 von Ortwin Oberhauser. Ortwin stammt aus einer Hoteliers Familie aus Bregenz, Österreich. Ortwin ist Dipl. Fachwirt für angewandte Informatik und zudem CEO von bobdo, einem internationalen Filmproduktionsunternehmen mit integrierter Full-Service Digital Werbeagentur in Österreich (Bregenz am Bodensee). Als zertifizierte Google Premium Partner Agentur ist bobdo auf strategisches Videomarketing, Webentwicklung und Google Marketing spezialisiert. Mit einem internationalen Team begleitet bobdo auch die IGC erfolgreich in der digitalen Welt.
Die ICG wird aufgrund ihrer globalen Ausrichtung mittlerweile von mehreren Ländern aus betrieben, wobei sich das Headquarter in Thailand befindet. Dem Land, das aufgrund der besonderen Gastfreundlichkeit seiner Einwohner als „das Land des Lächelns“ bezeichnet wird.